شناسایی موانع اجرایی شدن ماده 81 قانون مدیریت خدمات کشورى در راستای ارزشیابی عملکرد کارکنان اداره پست قزوین

در این پژوهش سعی می‌گردد با توجه به وضعیت فعلی اداره پست قزوین و همچنین جایگاه آن در ارائه خدمات به مشتریان موانع سیستم ارزشیابی عملکرد کارکنان شناسایی گردد. برای شناسایی موانع ابتدا پیشینه تحقیق و سپس وضعیت فعلی اداره پست مورد بررسی قرار گرفت و از روش تحلیل مضمون (تم ) جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و برای غربالگری از نرخ روایی محتوا استفاده شد. در این پژوهش روش گردآوری داده‌ها استفاده از پیشینه و مصاحبه با کارشناسان و خبرگان اداره پست قزوین است و برای استخراج موانع از کدگذاری باز و محوری استفاده شد و نهایتاً اعتبارسنجی توسط نرخ روایی محتوا و با استفاده از توزیع پرسشنامه و مصاحبه با 14 خبره در اداره پست صورت گرفت. یافته‌های اولیه حاصل از پژوهش نشان داد که تعداد 50 مانع شناسایی و در مرحله بعد کدگذاری محوری به 20 عدد تقلیل یافت در برسی حاصل از نرخ روایی محتوا تعداد 30 مانع که نرخ روایی آن‌ها کمتر از 51/. بود رد شدند. نتایج به‌دست‌آمده نشان داد که موانع ذیل با بیشترین نرخ روایی به‌عنوان اصلی‌ترین مانع شناسایی گردید که عبارت‌اند از : عدم اعمال‌نظر مشتریان در نمره ارزشیابی، عدم دسترسی به همه مشتریان در نظرسنجی، دقت و تعصبات ارزیاب، ارزیابی کلیه کارمندان با هر رده شغلی در یک دسته‌بندی، عدم توجه کارمندان به نمره ارزشیابی، یک مرحله‌ای بودن ارزشیابی، عدم آشنایی ارزیابان با شیوه‌های مناسب ارزشیابی